Bu makale size Apple desteğiyle nasıl iletişime geçeceğinizi ve Genius Bar randevusu alacağınızı anlatacak. Apple ürünleri önemli bir yatırımdır ve ne yazık ki bazen çalışmayı bırakırlar. Apple Kurşun Kalemim, sahibi olduğum ilk ay içinde tamamen kırıldı ve bu da beni (çoğunlukla) kolay ve etkili bir Apple destek yolculuğuna götürdü. Ancak, bozuk bir cihazla uğraşırken nereden başlayacağınızı bilmek zor olabilir. Apple desteğiyle nasıl iletişime geçeceğinize dair tüm seçenekleriniz burada.
Seçeneklerim Nelerdir?
Apple desteğiyle iletişim kurmak istiyorsanız seçenekleriniz şunlardır:
- Apple Destek uygulamasını indirin.
- Apple Destek web sitesini ziyaret edin.
- Yerel Apple mağazanızı ziyaret edin.
- 1-800-APLCARE (1-800-275-2273) numaralı telefonu arayın.
- Apple adresine tweet atın.
Şimdi, her seçeneğin artılarını ve eksilerini inceleyelim ve hangisinin sizin için doğru olduğunu bulalım. İPhone’unuzla kendiniz daha fazlasını nasıl yapacağınızı öğrenmek istiyorsanız, ücretsiz Günün İpucu sayfamıza göz atın!
Apple Destek Uygulamasını Kullanma
Apple Destek uygulaması, Apple ile iletişim kurmanın açık arayla en kolay ve en kapsamlı yoludur. App Store’dan indirir indirmez, tüm kayıtlı cihazlarınızı ve Apple aboneliklerinizi bilerek, ayrıca kayıtlı olmadığınız cihazları ve abonelikleri listeleyerek bir arkadaş veya başka bir şey aramanıza izin vererek kullanıma hazır olacaktır. akıllı klavye, Mac aksesuarı veya abone olmadığınız programlardan herhangi biri gibi kayıtlı bir cihaz olarak görünmeyen sizinkiler. Uygulamayı açtıktan sonra:
- Sorguladığınız cihaz veya hizmete dokunun.
- Ne tür bir sorun yaşadığınızı seçin, ör. Onarımlar ve Fiziksel Hasar , Cihaz Performansı veya Abonelikler ve Satın Alımlar .
- Seçiminizi yaptıktan sonra, Apple’a sorununuz hakkında daha fazla bilgi veren bir seçenek belirleyebileceksiniz veya seçeneklerden hiçbiri eşleşmiyorsa, alt kısımdaki Sorununuzu Açıklayın seçeneğine dokunarak Apple’a gönderilecek bir mesaj yazın. Bu örnek için Onarımlar ve Fiziksel Hasar ‘ı seçtim.
- Uygulama, en iyi seçeneklerinizi arayacak ve ardından, sorunu kendiniz nasıl gidereceğinizle ilgili bir makale sunarak veya size bir Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı veya Genius Bar randevusu alma seçeneği sunarak önerilen bir çözüm bulacaktır.
Apple Destek Web Sitesini ziyaret edin
Uygulama kadar kapsamlı ve kullanışlı olsa da, cihazınız bozulmuşsa, ona erişemeyebilirsiniz. Bu durumda, ikinci tavsiyem Apple Destek web sitesini ziyaret etmenizdir . Bunu yakın zamanda Apple Kalemim için yaptım ve işlem şu şekilde:
- Tamir edilmesi gereken cihazınızı seçin.
- Uygulamada olduğu gibi aradığınız destek kategorisini seçin (yukarıda listelenmiştir).
- Sorununuzla ilgili ayrıntıları seçin. Uygulamanın sahip olduğu Sorununuzu Açıklayın seçeneğine sahip olmak yerine, sorununuz hakkında daha ayrıntılı bir mesaj yazmanız gerekirse Konu Listelenmemiş ‘i seçin.
- Sohbet mi, Şimdi Apple Destek ile Konuş (telefonda) veya Onarım İçin Getir mi istediğinizi seçin. Bir temsilcinin size yardımcı olabilmesi için sohbet ve telefon seçenekleri yaklaşık bekleme sürelerine sahip olacaktır. Ayrıca, kullanıcıların sorunlarını açıkladıkları ve diğer kullanıcıların tavsiye ve öngörü sunduğu Apple Destek forumlarını ziyaret etme seçeneğiniz de olacaktır.
Yerel Apple Mağazanızı Ziyaret Edin
Elbette, yerel Apple Mağazanızı her zaman şahsen ziyaret edebilirsiniz. Şu anda pek çok kişi bunu yapmak istemiyor ve tüm Apple Store’lar ya kapalı ya da kısıtlamalar altında, bu nedenle kontrol etmek isteyeceksiniz Arabanıza atlayıp oradan geçmeden önce yakınınızda bulunanlar . Daha normal zamanlarda bile, oraya gitmeden önce rezervasyon yaptırmak her zaman daha iyidir, çünkü hepimizin Genius Bar’a herhangi bir hazırlıksız yolculuğa eşlik edebilecek kapsamlı bekleme sürelerine aşinayız. Bir Genius Bar randevusu almak veya bir Apple Yetkili Servis Sağlayıcısını ziyaret etmek istiyorsanız (bir Apple mağazasında çalışmayan ancak Apple’ın resmi yardım olarak onayladığı biri) yukarıdaki adımlardan herhangi biri size randevu alma seçeneği sunacaktır. onarım öneriyorlarsa. Bir tane kurmak için yerel Apple mağazanızı da arayabilirsiniz.
Apple Destek’i arayın
Apple Destek numarası 1-800-APLCARE’dir (1-800-275-2273). Temsilciler yardımcı olmaktan mutluluk duyacaklar ve arama yapmadan önce sitelerini ziyaret ederseniz, bir temsilcinin size yardımcı olabilmesi için tahmini bir bekleme süresi elde edersiniz ve bunun için uygun bir zaman olup olmadığına karar vermenize olanak tanır. Gerçek bir canlı insanla konuşmak her zaman yardımcı olur! Canlı Sohbet işlevinde yaptığınız yanıtlar arasında gecikmeler de olmayacak. Cihazınız ücretsiz destek kapsamında değilse, Apple’ın yardım etmeden önce sizi ücretlendirmek isteyebileceğini unutmamak gerekir.
Tweet Apple Desteği
280 karaktere sığabilecek basit bir sorunuz mu var? Tweet @AppleSupport! Size geri dönmeleri biraz daha uzun sürebilir, ancak doğrudan bir yanıt alacaksınız ve birçok müşteri hizmetleri sorunu, sitelerini ziyaret etmek zorunda kalmadan başlayarak, en azından kısmen Twitter aracılığıyla ele alınabilir.
Benim deneyimim
Belirtildiği gibi, Apple Kalemim satın alındıktan sonraki bir ay içinde kırıldı. Apple’ın web sitesine gitmeye karar verdim ve ilk adımlarda kolayca gezinebildim, sonunda sohbet üzerinden bir temsilciyle konuşmayı seçmeden önce tüm sorun giderme seçeneklerini deneyerek. Temsilci cihazıma hızlı bir şekilde bakabildi ve bana sorunun ne olduğu, ne denediğim vb. Hakkında bazı sorular sordu. Cevaplar hemen gelmedi, ancak ben de çalıştığım için bekleme süresini önemsemedim mesajlar arasında. Temsilci, onarım veya değiştirmeye ihtiyacım olacağı sonucuna vardı ve en yakın Genius Bar’ımdan randevu almak isteyip istemediğimi veya postayla göndermek isteyip istemediğimi sordu. Şu anda çıktığım miktarı büyük ölçüde sınırlandırmaya çalıştığım için posta seçeneğini seçtim.
Birkaç gün içinde bir yedek Kalem aldım, çok memnun kaldım. Nakliye etiketini ve ambalajını beklemek, göndermek, tamir edip edemeyeceklerini görmek, sonra aynı olanı geri almak ya da yenisini göndermek zorunda kalacağımı düşünmüştüm. Bir Apple Pencil’a sahip olmamak, iPad’imin işlevselliğini büyük ölçüde azaltıyor, bu nedenle yeni bir Apple Pencil almak için kısa bir bekleme süresi mükemmeldi.
Eski kısmı oldukça hızlı göndermelisiniz. Biraz fazla uzun süre bıraktım ve son teslim tarihime yakın bir günde kapanmadan birkaç dakika önce yerel FedEx bırakma işlemime gittim. Yine de paketlemek kolaydı ve etiketin kutuya yapıştırılması gerekiyordu.
Beni rahatsız eden tek şey, herhangi bir fiziksel veya su hasarı bulsunlar ya da bulmasınlar, kredi kartımın ellerinde tutulmasıydı. Kalem kendi kendine çalışmayı bıraktıysa, yenisi tamamen ücretsizdi. Aksi takdirde, garanti nedeniyle tam miktar olmasa da yenisi için önemli bir miktar ödemem gerekirdi. Apple Kalemimin bebek kızımın ağzına birden fazla kez girdiğini görmüştüm, bu yüzden su hasarı bulabileceklerinin adil bir şans olduğunu varsaydım.
Şans eseri, suçlama asla gerçekleşmedi. Keşke parayı ne zaman aldıklarını ve ne bulduklarını bana bildirselerdi, böylece banka hesabımı birkaç hafta boyunca her gün kontrol etmek zorunda kalmazdım, birdenbire önemli bir ücret alıp almadığımı görmeye çalıştım, ancak Yenisini ücretsiz aldığım için memnunum.
